E-posta
Merhaba! CRM sistemimize eklediğimiz yeni e-posta entegrasyonu özelliğiyle, müşteri iletişimlerinizi daha verimli ve merkezi bir şekilde yönetebilirsiniz. Bu özellik, gelen e-postaları otomatik olarak CRM'ye entegre ederek, destek süreçlerinizi hızlandırır ve müşteri takibini kolaylaştırır. İşte detaylar:
Ana Özellikler:
- Otomatik Destek Kaydı Oluşturma: Kullanıcılar CRM'ye e-posta entegrasyonu yaptığında, gelen maillerde tanımlanan kriterlere göre (örneğin, konu veya gönderen bazında) otomatik olarak yeni bir destek kaydı (ticket) oluşturulur. Bu sayede, e-posta trafiği anında CRM'ye akar ve ekip üyeleriniz hızlıca müdahale edebilir.
- E-posta Görüntüleme ve Yanıtlama: Gelen e-postalar CRM arayüzünde doğrudan görüntülenebilir. İhtiyaca göre, e-postaya CRM içinden hızlıca yanıt yazabilir, ekler ekleyebilir veya mevcut bir destek kaydına bağlayabilirsiniz. Bu, e-posta kutunuzu terk etmeden her şeyi tek bir yerde halletmenizi sağlar.
- Müşteriye Yeni E-posta Gönderme: CRM'deki kayıtlı müşterilere, mevcut destek kaydından veya doğrudan müşteri profiline giderek yeni e-postalar gönderebilirsiniz. Gönderilen e-postalar otomatik olarak müşteri dosyasındaki e-posta yazışma geçmişine eklenir.
- Tam E-posta Yazışma Takibi: Müşterilerinizin tüm e-posta geçmişini CRM üzerinden takip edebilirsiniz. Her yazışma, ilgili müşteri kaydına kronolojik olarak bağlanır – böylece, destek taleplerinden satış fırsatlarına kadar her etkileşimi tek bir timeline'da görebilirsiniz. Bu, ekip içi işbirliğini artırır ve müşteri memnuniyetini yükseltir.
Faydaları:
- Zaman Tasarrufu: E-posta ve CRM arasında geçiş yapmayı unutun; her şey entegre!
- Hata Azaltma: Otomatik kayıt oluşturma ile önemli mailler kaçmaz.
- Müşteri Odaklılık: Yazışmaların tamamını CRM'de tutarak, kişiselleştirilmiş hizmet sunun.
- Kolay Kurulum: Entegrasyon, mevcut e-posta sağlayıcılarınızla (Gmail, Outlook vb.) hızlıca yapılabilir.
